Asistencia
Asistencia técnica
Para asistencia técnica, siga los siguientes pasos para identificar el problema rápidamente. No dude en ponerse en contacto con el distribuidor al que le compró el producto, que estará encantado de colaborar, además de tener la responsabilidad de ayudarle y el máximo nivel de formación.
01
Consultar el manual del producto
Los manuales del producto contienen instrucciones para la resolución de problemas y la instalación, códigos de error,
opciones, especificaciones y limitaciones.
Elija un producto usando el menú desplegable anterior para buscar sus manuales.
02
Realizar una revisión del sistema y consultar los recursos
Un producto de Victron Energy siempre forma parte de un sistema más grande. Realice una revisión del sistema para
identificar el problema y eche un vistazo a nuestros recursos para encontrar una solución.
Nuestros manuales de producto proporcionan información crítica para el uso seguro y fiable de sus equipos Victron, por lo que es imprescindible leerlos antes de la instalación o de ponerse en contacto con alguien que le preste asistencia. Realice una revisión del sistema para identificar el problema antes de solicitar asistencia. De este modo se agilizará el proceso, puesto que para los distribuidores es conveniente tener la misma información para poder prestarle la asistencia adecuada.
Tenga en cuenta que un producto de Victron Energy siempre forma parte de un sistema más grande.
Al llevar a cabo la revisión del sistema fíjese en lo siguiente:
- ¿Están las baterías viejas, estropeadas o vacías?
- ¿Hay algún fusible, cable o interruptor de aislamiento estropeado o suelto?
- ¿Es la carga CA demasiado grande o hay un cortocircuito?
- ¿Está la red eléctrica o el generador en mal estado?
- ¿Son correctos los ajustes del generador?
- ¿Es el sistema adecuado para el producto?
- ¿Está el sistema correctamente configurado?
Le rogamos que lea la guía de referencia de Victron Cableado sin límites para confirmar que el cableado eléctrico del sistema es adecuado.
La base de conocimiento
Consulte las preguntas y respuestas frecuentes de cada producto
Consultar la base de conocimiento de nuestra comunidad
Revise los temas más populares, consulte la base de conocimiento o pregunte a la comunidad de expertos.
Buscar en la base de conocimiento
Recursos útiles para problemas comunes
Resolución de problemas
Resolución de problemas de conexión del Bluetooth
Resolución de problemas de los productos
Véase el apartado de resolución de problemas
de nuestros manuales
de nuestros manuales
Aplicaciones y herramientas de configuración
Consultar nuestras descargas de software
Cableado sin límites
Haga las conexiones correctamente con Cableado sin límites
Ejemplos de diagramas del sistema
Puede ver una gran variedad de diagramas detallados de los sistemas más populares
Monitorización remota Victron
Consulte las preguntas frecuentes de nuestra potente plataforma de monitorización a distancia o vea una demostración
Vídeos tutoriales
Vea nuestras explicaciones y vídeos tutoriales o haga un curso.
Póngase en contacto con su distribuidor local
Póngase en contacto con el distribuidor al que le compró el producto (también cuando lo haya comprado en una tienda de Internet como Amazon o Ebay). Todos nuestros distribuidores tienen la formación adecuada y tienen la responsabilidad de ayudarle con el producto y prestarle asistencia técnica. Ellos también pueden tramitar las reclamaciones de la garantía. Póngase en contacto con su distribuidor o genere una solicitud de asistencia; de este modo podrá ponerse en contacto con el distribuidor correspondiente mediante el número de serie de su producto.
Contact your local dealer
Create a support request to your dealer
Not sure who to contact
Victron Professional
Si quiere recibir formación detallada sobre nuestros productos y soluciones, disponemos de cursos en Internet. La formación incluye vídeos, recursos de referencia y exámenes para evaluar sus conocimientos. La finalización con éxito de la formación se reconoce con un certificado. Para la formación online se necesita una cuenta gratuita de Victron Professional.
Register for free
Log in
