La sede central de Victron Energy está totalmente alimentada por energía solar.

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Rendimiento solar

¿Necesita asistencia?

Los productos de Victron están respaldados por una red mundial de distribuidores. Victron proporciona formación y recursos a sus distribuidores para que ellos puedan a su vez ofrecer servicios de venta, reparación, revisión, diseño y garantía a sus clientes. Esto incluye las ventas realizadas a través de nuestras tiendas online. Queremos que su experiencia con nuestros productos sea inmejorable. Si su distribuidor no pudiera ofrecerle asistencia, se pondrá en contacto con un técnico de Victron que le proporcionará la formación necesaria.

Paso 1
Lea el manual del producto

El manual correspondiente a su producto Victron podrá encontrarlo en la sección Descargas.

Paso 2
Compruebe el sistema

Tenga en cuenta que un producto de Victron Energy siempre forma parte de un sistema.

Al llevar a cabo la comprobación del sistema, fíjese en lo siguiente:

  • ¿Están las baterías viejas, estropeadas o vacías?
  • ¿Hay algún fusible, cable o interruptor seleccionador estropeado o suelto?
  • ¿Es la carga CA demasiado grande o hay un cortocircuito?
  • ¿Está la red eléctrica o el generador en mal estado?
  • ¿Son correctos los ajustes del generador?
  • ¿Es el sistema adecuado para el producto?
  • ¿Está el sistema configurado correctamente?

Paso 3
Contacte a su distribuidor.

Póngase en contacto con la empresa que le ha vendido el producto. A ellos les podrá solicitar asistencia o soporte técnico sobre el producto, así como reclamaciones de garantía.

Los distribuidores han sido formados para ofrecerle asistencia en primera instancia y solucionar su problema.

Esto también es válido para los productos comprados a través de nuestras tiendas en línea: póngase en contacto con la tienda a la que le ha comprado el producto para resolver su problema.

Antes de ponerse en contacto con ellos, prepare la siguiente información:

  • ¿Lugar y fecha de la compra?
  • ¿Qué otros componentes forman parte del sistema?
  • ¿Qué es lo que ya ha intentado por su cuenta?
  • Fotos de la instalación.
  • Describa los pasos exactos para recrear el problema y el comportamiento que está usted viendo.

Encuentre su distribuidor con el Buscador de distribuidores.

Publicamos información y vídeos sobre nuestros productos en este sitio web y permitimos que los usuarios publiquen comentarios Disqus en los mismos. Estos comentarios no pretenden ser un canal de asistencia técnica. Dirigiremos las consultas que nos hagan por este medio al manual o ficha técnica del producto o al distribuidor.