13. Portal VRM

En esta sección:

13.1. Introducción al portal VRM

Con VRM (Victron Remote Monitoring) puede monitorizar, controlar, gestionar y optimizar a distancia sus sistemas de Victron Energy e identificar posibles problemas de forma temprana mediante la configuración de alertas y alarmas.

Si está conectado a Internet, un dispositivo GX desbloquea una amplia gama de funciones de monitorización, alertas, diagnóstico, control y gestión del portal VRM y de la aplicación VRM. A continuación se resumen las funciones clave.

Acceso remoto: Fácil acceso a todas las estadísticas y al estado de los sistemas a través de Internet
Consola remota en VRM: Acceda a su sistema y configúrelo como si lo tuviera delante
Actualización de firmware a distancia: Actualice el firmware de los cargadores solares conectados y otros productos de Victron
Remote VEConfigure: Descargue y cargue archivos de Remote VEConfigure desde y hacia el Multi/Quattro conectado a su dispositivo GX
Controles remotos: Controle dispositivos como estaciones de carga de vehículos eléctricos, inversores/cargadores, relés GX, generadores y sistemas ESS a distancia mediante VRM
Uso de la aplicación VRM para iOS y Android y de widgets de la aplicación VRM en la pantalla de inicio de su dispositivo móvil

Consulte en el apartado de Conectividad a Internet cómo conectar el dispositivo a Internet.

Para un resumen completo de todas las características y funciones del portal VRM, véase la documentación del portal VRM.

13.2. Registro en VRM

Puede encontrar instrucciones detalladas en el documento de Introducción al portal VRM.

Tenga en cuenta que el sistema tiene que transmitir correctamente datos al portal VRM en primer lugar. Si no se ha establecido una conexión operativa, no será posible registrar el sistema en su cuenta de usuario de VRM. En ese caso, consulte las siguientes secciones Resolución de problemas con el registro de datos y Consola remota de VRM - Resolución de problemas.

13.3. Registro de datos en VRM

Los registros de datos se transmiten al portal VRM a través de Internet, siempre que esté disponible. Se puede acceder a todos los ajustes relevantes a través de Lista de dispositivos → Configuración → Portal VRM online en el menú del portal VRM.

La transmisión del registro de datos está diseñada para funcionar de forma fiable, incluso con conexiones a Internet débiles. Las conexiones con una pérdida de paquetes continuada de hasta un 70 % siguen siendo adecuadas para la transmisión de datos, aunque puede producirse algún retraso.

Tenga que la transmisión del registro de datos a VRM depende del Ajustes de acceso a la Consola remota y al Panel de controles en VRM, que debe fijarse en Completo (por defecto) o Solo lectura.

Adición de un dispositivo de almacenamiento externo

Si el dispositivo GX no puede trasmitir los registros al portal VRM, los guardará internamente en una memoria no volátil, que conservará los datos incluso si hay un apagón o se reinicia el sistema.

La memoria interna puede conservar registros durante varios días. Para prologar este periodo, introduzca una tarjeta microSD o una memoria USB. Revise el estado del almacenamiento interno a través del menú de configuración. Cuando se introduce almacenamiento externo, los registros guardados internamente se transfieren automáticamente a él, garantizando que no se pierde ningún dato.

Independientemente del uso de almacenamiento externo, el dispositivo GX intenta continuamente volver a conectarse al portal VRM y cargar los registros guardados. Incluso si hay una cantidad considerable de registros atrasados, los datos se transmitirán en cuanto se restaure la conectividad a Internet. Los datos se envían de forma comprimida, reduciendo significativamente el uso de ancho de banda con respecto a la transmisión continua.

Requisitos del dispositivo de almacenamiento

Sistemas de archivos compatibles: FAT (12, 16, 32), exFAT, ext3 y ext4.
Las tarjetas microSD (tipo SD y SDHC) de hasta 32 GB suelen venir preformateadas con FAT12, FAT16 o FAT32 y pueden usarse inmediatamente. Evite reformatearlas a sistemas de archivos incompatibles.

Transferencia manual de registros a VRM

Para dispositivos GX sin conectividad permanente a Internet, es posible cargar los datos manualmente con un ordenador.

En el dispositivo GX, vaya a Configuración → Portal VRM online y seleccione Expulsar dispositivo de almacenamiento. Expulse siempre los dispositivos de almacenamiento correctamente para evitar que se pierdan o dañen los datos.
Retire el dispositivo de almacenamiento e introdúzcalo en un ordenador conectado a Internet.
Abra un navegador de Internet y vaya al portal VRM.
Inicie sesión y vaya al menú de Instalaciones:
Pulse Subir archivo GX y siga las instrucciones de la pantalla (tenga en cuenta que el límite máximo de los archivos es de 200 MB):
Después de subirlo, borre el archivo del dispositivo de almacenamiento antes de volver a introducirlo en el dispositivo GX. Aunque las cargas duplicadas no crean problemas, es mejor evitar la duplicación.

Requisitos de espacio de almacenamiento:

Aproximadamente 25 MB al mes (con un intervalo de registro de un minuto), dependiendo de los dispositivos conectados.
Una tarjeta microSD de 1 GB puede alojar aproximadamente tres años de datos, superando holgadamente el periodo de conservación de seis meses de VRM.
Una vez lleno, no se registrarán más datos.

Si se introducen varios dispositivos de almacenamiento, el dispositivo GX usa el que se haya introducido primero. Si se retira, el registro continua internamente hasta que se introduce un nuevo almacenamiento externo.

Guardián de la red: Reiniciar dispositivo si no hay contacto

Esta función opcional (Configuración → Portal VRM online - deshabilitada por defecto) reinicia el dispositivo GX si no logra conectarse al portal VRM. Configure el “Retardo del reinicio si no hay contacto” para establecer los intervalos de reinicio. Por ejemplo, si se establece un retardo de una hora, se reiniciará cada hora hasta que se restaure la conectividad.

13.4. Resolución de problemas con el registro de datos

Esta sección aporta indicaciones para la resolución de problemas cuando el dispositivo GX no puede transmitir datos al portal VRM.

Revisión inicial

En primer lugar, verifique que el dispositivo GX está conectado al portal VRM y confirme que si están transmitiendo datos.

Aviso

Los problemas temporales de conectividad a Internet no deben ser un motivo de preocupación. Los registros de datos que no se hayan enviado se almacenarán temporalmente en el dispositivo GX y se cargarán automáticamente una vez que se restablezca la conectividad.

Revise el estado de la conexión entre el dispositivo GX y el portal VRM consultando la marca de tiempo “Último contacto” (Configuración → Portal VRM online → Último contacto).
- Si la marca de tiempo está dentro del intervalo de registro definido, la transmisión de datos está funcionando correctamente.
- Si aparecen guiones ("--"), significa que el dispositivo GX no se ha conectado al portal VRM desde el encendido.
- Si muestra una marca de tiempo junto a un error, quiere decir que el dispositivo GX ha transmitido datos anteriormente, pero desde entonces ha perdido la conexión.
Revise el valor de “Registros almacenados” del mismo menú:
- “Registros almacenados” indica el número de registros que se han guardado para enviarse más tarde.
- Un valor de 0 indica que se han trasmitido correctamente todos los datos al portal VRM.
- Un valor mayor que 0 indica que hay registros sin enviar por problemas de conectividad, normalmente acompañado de un mensaje de error que se explica más adelante en este capítulo.
- Si aún tiene problemas, siga leyendo.

Comunicación necesaria para enviar registros al portal VRM:

Conexión a Internet fiable:
- De prioridad a conexiones Ethernet con cable.
- Evite las conexiones mediante anclaje a red o punto de acceso por su poca fiabilidad.
Dirección IP correcta:
- Normalmente la asigna el router automáticamente por DHCP.
- Suele necesitarse configuración manual
Conexiones HTTP(S) de salida:
- Debe permitir las conexiones a http://ccgxlogging.victronenergy.com en los puertos 80 y 443. Esto nunca debería ser un problema, salvo en redes corporativas muy especializadas.
- No se aceptan las configuraciones proxy.

Para más información, consulte las Preguntas frecuentesP15: ¿Qué tipo de red usa el Venus GX (puertos TCP y UDP)? sobre requisitos de red.

Pasos para la resolución de problemas

1. Actualizar el firmware:

Asegúrese de que el firmware del dispositivo GX está vigente (véase el capítulo Actualizaciones de firmware para más información).

2. Comprobación de la red y la conexión a Internet:

Compruebe la asignación de dirección IP en los ajustes de Ethernet o WiFi (Configuración → Ethernet/WiFi → Configuración IP → Automática) y confirme que:
- En “Estado” aparece “Conectado”.
- La dirección de IP no empieza por 169.
- Están presentes la máscara de red, la pasarela y el servidor DNS.
Si la dirección de IP empieza por 169, compruebe si su red tiene un servidor DHCP en funcionamiento. El 99 % de las redes tienen un servidor DHCP en funcionamiento y por defecto está habilitado en todos los routers ADSL, de cable y móviles populares. Si no hay un servidor DHCP en funcionamiento, configure la dirección IP manualmente según se describe en el capítulo Configuración manual de IP.
Para un GX GSM o GX LTE 4G , véase la guía de Resolución de problemas del manual GX LTE 4G.
Problemas de Ethernet:
- Si en “Estado” aparece “Desenchufado”, revise los cables y los indicadores de conexión del dispositivo GX. Las dos luces de la parte posterior donde se enchufa el cable RJ45 de Ethernet deberían estar encendidas o parpadeando. Si las dos luces están apagadas significa que hay un problema con la conexión.
Problemas de WiFi:
- “Ningún adaptador WiFi conectado”: Vuelva a introducir la mochila WiFi.
- Cuando use WiFi y el “Estado” aparezca como “Fallo” puede que la contraseña WiFi sea incorrecta. Pulse “Ignorar red” e intente conectarse de nuevo con la contraseña correcta.

3. Comprobación del estado de error de la conexión

Vaya a Configuración → Portal VRM online → “Error de conexión”:
Si aparece un error de conexión, el VGX no puede comunicarse con la base de datos de VRM. La pantalla mostrará un código de error que indica el tipo de problema de conectividad, junto con otros detalles para ayudar al personal de IT a diagnosticar el problema.
- Error n.º 150 Texto de respuesta inesperado: Se pudo establecer la llamada http/https, pero la respuesta fue incorrecta. Esto indica que hay una página de inicio de sesión para la WiFi o la red, a veces llamada “portal cautivo” y que se puede encontrar en aeropuertos, hoteles, puertos y campings. No hay solución posible para que el dispositivo GX funcione con una red WiFi que solicite dicho inicio de sesión y/o aceptación de las condiciones de uso.
- Error n.º 151 Respuesta HTTP inesperada: Se ha podido establecer la conexión, pero la respuesta no indica un código de resultado HTTP exitoso (normalmente 200). Esto podría indicar que un proxy transparente está secuestrando la conexión. Se pueden ver ejemplos más arriba en el n.º 150.
- Error n.º 152 La conexión ha expirado: Esto puede indicar que hay una conexión a Internet de mala calidad o un cortafuegos restrictivo.
- Error n.º 153 Error de conexión: Este error puede indicar un problema de enrutamiento. Para más información, consulte el mensaje de error mostrado. En el siguiente ejemplo, no se concedió acceso a Internet a través del router al dispositivo GX.
- Error n.º 153 Problema de conexión: Y en concreto un problema relacionado con SSL. Este error puede indicar un problema relacionado con SSL. Revise los ajustes de fecha, hora y huso horario del dispositivo GX, ya que unos ajustes incorrectos pueden ocasionar errores de SSL. Compruebe también que su router no muestra ninguna página especial de aviso, inicio de sesión o aceptación, como se puede ver a menudo en redes WiFi públicas como las de aeropuertos y hoteles.
- Error n.º 154 Fallo DNS: Asegúrese de que se ha configurado un servidor DNS válido en el menú de Ethernet o WiFi. Normalmente es asignado automáticamente por un servidor DHCP de una red.
- Error #155 Error de enrutamiento: No se puede llegar a VRM. Este error se produce si se recibe un error ICMP indicando que no existe la ruta al servidor VRM. Asegúrese de que su servidor DHCP asigna una ruta por defecto operativa o que la pasarela está correctamente configurada para configuraciones estáticas.
- Error n.º 159 Error desconocido: Este es un error general que agrupa los errores que no pueden clasificarse directamente. En esos casos el mensaje de error proporcionará información sobre el problema.

13.5. Análisis de datos sin Internet (sin VRM)

En situaciones en las que no se dispone de acceso a Internet, como en instalaciones remotas, los registros de datos pueden analizarse localmente sin cargarlos en el portal VRM.

Instale VictronConnect en un ordenador Windows o macOS.
Introduzca la memoria USB o la tarjeta microSD con los archivos de registro del dispositivo GX.
Abra VictronConnect y conviértalos en hojas de cálculo de Excel para su análisis con la función Venus Log Converter.
Nota: El Venus Log Converter solo está disponible en las versiones para Windows y macOS de VictronConnect. No está disponible en iOS ni Android.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte la sección Importación y conversión de un archivo de base de datos de un producto de la familia GX del manual de VictronConnect.

13.6. Ajustes de acceso a la Consola remota y al Panel de controles en VRM

Puede configurarse el nivel de acceso a la Consola remota y al Panel de controles a través del menú de ajustes del portal VRM (Configuración → Portal VRM online→ Portal VRM).

Por defecto está habilitado el acceso completo y se pueden modificar los ajustes directamente a través de la Consola remota y el Panel de controles del panel de control de VRM. Para una mayor seguridad o para reducir el uso de datos, el acceso puede ponerse en Solo lectura u Off (apagado).

La siguiente tabla resume cómo afecta cada ajuste a la transmisión de datos, el modo tiempo real, el panel de controles, VC-R y las actualizaciones de firmware a distancia, para ayudarle a elegir el nivel adecuado para sus necesidades operativas.

Opción del Portal VRM	Transmisión de datos normal	Modo tiempo real⁽¹⁾	Panel de controles (en el panel de control de VRM)	Nueva interfaz de usuario de VRM	Interfaz de usuario clásica de VRM	VictronConnect Remote y actualizaciones de firmware a distancia en VRM
Completo (por defecto)	Habilitado	Habilitado	Habilitado	Habilitado	Habilitado⁽³⁾	Habilitado
Sólo lectura	Habilitado	Habilitado	Deshabilitado	Habilitado⁽²⁾	Deshabilitado	Deshabilitado
Apagado	Deshabilitado	Deshabilitado	Deshabilitado	Deshabilitado	Deshabilitado	Deshabilitado
⁽¹⁾ Se puede deshabilitar el modo tiempo real de VRM en el portal VRM. Esto puede ser conveniente para reducir el uso de ancho de banda en conexiones de coste elevado. ⁽²⁾ Habilitado, pero no se puede cambiar ningún control ni ningún ajuste. ⁽³⁾ Cuando la opción Consola remota está habilitada en los ajustes de GX.

13.7. Consola remota de VRM - Resolución de problemas

Siga estos pasos para resolver problemas de la Consola remota en VRM:

Confirme que el registro en el portal VRM funciona. Véanse Registro de datos en VRM y Resolución de problemas con el registro de datos. Sin esto, la Consola remota de VRM no funcionará.
Compruebe que el acceso al portal VRM está en “Completo” o “Solo lectura” (Configuración → Portal VRM online→ Portal VRM). Véase Ajustes de acceso a la Consola remota y al Panel de controles en VRM.
Actualice el dispositivo GX a la última versión de firmware.
Una vez reiniciado, verifique que el estado de la conexión del menú del Portal VRM online muestra “Ningún error”. Si un error persiste, revise el paso 3 de la sección Resolución de problemas con el registro de datos.
Compruebe que su navegador web puede acceder a la siguiente URL:
- https://ccgxlogging.victronenergy.com/ - Un error 403 Prohibido o 405 Método no permitido confirma que la conectividad HTTPS está funcionando correctamente.
Pulse sobre el enlace para comprobarlo. Tenga en cuenta que el hecho de que aparezca un mensaje de error significa que todo está funcionando correctamente. Si aparece un error de tiempo agotado o algún otro error del navegador, es posible que haya un cortafuegos bloqueando la conexión.

Venus GX Manual